FAQ

QUESTIONS FREQUENTES

Comment puis je modifier ou annuler ma commande?

Il n’est pas possible de modifier sa commande sur son compte après validation du paiement.

Cependant, aucune inquiétude, nous nous montrerons aussi disponibles et réactifs que possible pour toute modification. En effet, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il faut nous contacter immédiatement par email à l’adresse suivante service-client@olly-gan.fr et nous détailler vos souhaits.

Nous vous rappelons qu’une fois que la commande est en cours de préparation, il n’est pas possible de modifier cette dernière ou de l’annuler. Merci d’avance de vérifier les tailles et couleurs des articles ajoutés au panier avant de finaliser votre commande.

Si vous avez fait une erreur, n’oubliez pas que les retours sont gratuits sous 30 jours ! (plus de détails dans la section RETOUR)

 

Ma commande n'est pas complète. Que dois je faire ?

Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques. Si c’est le cas, vous recevrez normalement plusieurs mails de notre transporteur partenaire COLISSIMO. Dans chaque mail reçu, vous trouverez un lien de suivi pour chaque envoi.

Si ce n’est pas le cas, merci de vous rapprocher de notre service client en indiquant votre numéro de commande et nom avec lequel votre commande a été passée (service-client@olly-gan.fr)

Les articles reçus ne sont pas conformes ou présentent un défaut. Que dois je faire?

Si vous recevez un article non conforme, vous pouvez retourner ce dernier en indiquant cela sur votre bon de commande.

Si vous souhaitez obtenir un échange ou un remboursement, merci de vous rendre dans la rubrique concernée afin d’accéder à ces informations.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le service client : service-client@olly-gan.fr

Puis je créer une alerte pour un produit épuisé?

Si vous êtes intéressés par un article qui n’est pas en stock, vous pouvez cliquer sur le bouton « ALERTE DISPONIBLE » et renseigner votre e-mail pour être prévenu en cas de réassort

Attention, ce processus est uniquement à titre indicatif de la disponibilité des stocks et ne correspond pas à une réservation de l’article.

Le bon de retour n'est pas dans mon colis. Où puis je le trouver?

Les retours sont gratuits et vous avez jusqu'à 30 jours (à partir de la réception du colis) pour changer d'avis.

Deux documents sont normalement présents dans votre colis : Une étiquette prépayée de retour ainsi qu’un bon de commande. Si vous souhaitez effectuer un retour et qu’il vous manque un de ces deux documents, merci de contacter le service client afin d’exprimer votre demande : service-client@olly-gan.fr
L'envoi du colis retour s'effectue en bureau de poste uniquement. Les boutiques ne procèdent pas aux renvois des colis retours. Le retour est gratuit grâce à l’étiquette de retour prépayée fournie dans le colis (dont une partie est à coller sur le colis de retour et l'autre partie est à conserver). La demande sera traitée sous un délai moyen de 15 à 30 jours.

LIVRAISON

Puis-je être livré à l'étranger ?

Les livraisons sont possibles à l’étranger. Les frais de livraisons s’élèvent à 9€ (quel que soit le montant total de la commande)

Nous livrons pour les destinations suivantes :

Union Européenne, Afrique du Nord

Les retours venant de l’étranger ne fonctionnent pas comme les retours classiques. Les frais de retour pour l’étranger sont à votre charge.

Quels sont les modes de livraison disponibles?

Retrait en Magasin OLLYGAN – Gratuit

Profitez de la livraison offerte dans l’une de nos boutiques Ollygan et bénéficiez de l’accueil chaleureux de nos équipes. Vous pouvez venir chercher votre commande en journées continues du lundi au samedi selon les horaires de la boutique concernées. (voir la liste des boutiques)

Livraison à domicile par COLISSIMO

Les frais de livraison sont offerts à partir de 80€ d'achat. En dessous de 80€ d'achat, les frais de livraison vous sont facturés 7€.

Faites-vous livrer à l’adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans un point relais (6€). Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

Veuillez noter que si votre commande contient plusieurs articles, celle-ci peut être envoyée en plusieurs colis. (vous référer à la sections : Ma commande n’est pas complète. Que dois-je faire ?)

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours. Veuillez noter qu’en forte période, la durée de livraison peut-être plus longue.

Droit de rétractation

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. 

Nous vous rappelons qu’une fois que la commande est en cours de préparation, il n’est pas possible de modifier cette dernière ou de l’annuler. Merci d’avance de vérifier les tailles et couleurs des articles ajoutés au panier avant de finaliser votre commande.

Si vous avez fait une erreur, n’oubliez pas que les retours sont gratuits sous 30 jours ! (plus de détails dans la section RETOUR)

Comment suivre ma commande?

Vous pouvez visualiser le statut de votre commande dans votre onglet « mon compte » si vous êtes un client enregistré.

A partir du moment ou votre colis a été expédié par nos services, vous recevrez automatiquement un email comportant votre numéro de suivi COLISSIMO.

Ce lien vous permet de visualiser l’avancée de votre colis et de tracer votre paquet.

Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande et n’avez reçu qu’un seul lien de suivi colissimo, merci de contacter le service client.
Il est possible que le reste de vos articles soient en chemin ou qu’une erreur soit survenue.

RETOUR

Retour Gratuit avec colissimo

L'envoi du colis retour s'effectue en bureau de poste uniquement. Le retour est gratuit grâce à l’étiquette prépayée fournie dans le colis. Coller la moitié de l’étiquette concernée sur votre colis, l’autre moitié d’étiquette retour est à conserver.

Cette dernière comporte votre numéro de suivi colis retour commençant par 8R, qui vous permettra de tracer votre colis en chemin vers nos locaux.

Vous disposez d'un délai de 30 jours (après réception du colis) pour nous retourner votre commande.

Un bon de commande est à remplir afin de nous préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

La demande sera traitée sous un délais de 15 à 30 jours. Notez qu’en fortes périodes, nos équipes font leur maximum pour traiter les demandes le plus rapidement possible. Merci d’avance de votre compréhension et de votre patience.

Pour plus de détails concernant les conditions d’échanges et de remboursements, merci de vous rendre dans la rubrique concernée.

Retour gratuit en boutique

Il est possible de vous rendre en boutique si vous souhaiter effectuer un échange de votre article. Cependant, sachez que la boutique la plus proche de chez vous ne possède peut-être pas la référence ou taille concernée.

Pour une demande de remboursement d’un article acheté sur notre site internet, il n’est pas possible de vous faire rembourser en boutique. Nous vous remercions d’avance de vous rendre dans la section RETOUR. 

Echanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour le retourner vers nos locaux. Pour plus de détails concernant le retour gratuit avec colissimo, merci de vous rendre dans la rubrique concernée.

 

Pour effectuer un retour, merci de joindre vos article emballés, non portés, non lavés, dans l’état d’origine et avec les étiquettes attachés à chaque article concerné. Merci de joindre le bon de commande comportant les informations liées au retour à votre colis.

Un bon de commande est à remplir afin de nous préciser si vous souhaitez un échange. Merci de remplir le motif choisi, d’entourer la référence concernée, d’indiquer la taille souhaitée.

Si vous avez échangé par email avec le service client, merci d’imprimer vos échanges de mail et de les joindre au colis pour un traitement plus rapide.

Pour faciliter le traitement de retour, merci d’envoyer en un seul et même colis les articles à retourner d’une même commande.

Conditions de retours

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Remboursement

Je ne vois pas le remboursement sur mon compte

Sachez que vous recevrez votre remboursement sur le compte bancaire ayant procédé à l’achat.

Ce remboursement sera émis sous le nom de SPAG, entité juridique d’OLLYGAN.
Si vous avez effectué un achat en bénéficiant d’une promotion, le remboursement sera émis au montant payé et non pas au montant d’origine de l’article

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans l’ordre d’arrivée des colis retours. Le traitement du remboursement est d’en moyenne 15 à 30 jours. Il se peut que ce délai soit rallongé selon la période. Nous vous remercions de votre patience.

Le produit ne me convient pas, comment faire pour être remboursé ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour le retourner vers nos locaux. Pour plus de détails concernant le retour gratuit avec colissimo, merci de vous rendre dans la rubrique concernée.

 

Pour effectuer un retour, merci de joindre vos article emballés, non portés, non lavés, dans l’état d’origine et avec les étiquettes attachés à chaque article concerné. Merci de joindre le bon de commande comportant les informations liées au retour à votre colis.

Un bon de commande est à remplir afin de nous préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Merci de remplir le motif choisi, d’entourer la référence concernée, d’indiquer la taille souhaitée s’il s’agit d’un échange ou d’indiquer « remboursement » si vous souhaitez être remboursé.

Si vous avez échangé par email avec le service client, merci d’imprimer vos échanges de mail et de les joindre au colis pour un traitement plus rapide.

Pour faciliter le traitement de retour, merci d’envoyer en un seul et même colis les articles à retourner d’une même commande.