LIVRAISON & RETOURS

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LIVRAISON

 

Si votre commande contient plusieurs articles, celle-ci peut être envoyée en plusieurs colis. Vous recevrez par mail les suivis Colissimo de vos articles. 

En période de forte activité, comme lors des Soldes, les délais de livraison peuvent être allongés de 2 à 3 jours ouvrés.

 

  • Retrait en Magasin OLLYGAN - Gratuit - Délai de livraison de 4 à 8 jours

Profitez de la livraison offerte dans l’une de nos boutiques Ollygan. Livraison envoyée via les réassorts des boutiques, le suivi du colis ne vous est pas communiqué dans ces cas là. Nos équipes de vente se chargent de vous prévenir dès que votre commande est livrée. Vous pouvez venir chercher votre commande en journée continue, selon les horaires de la boutique concernée. Voir la liste des boutiques.

 

  • Livraison par COLISSIMO - Délai de livraison de 3 à 5 jours en France 

Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts à partir de 80€ d'achat.

En dessous de 80€ d'achat, les frais de livraison en France Métropolitaine vous sont facturés à 4,95€ dans un point relais et à 5,95€ pour une livraison à domicile.

Pour une livraison à l'étranger et outre-mer les frais de livraison sont de 19,95€ pour une livraison à domicile et de 14,95€ en point de retrait.

Exceptions pour le Benelux (11,95€ à domicile et 10,95€ en point retrait), les Etats-Unis et les Philippines.

Pour la livraison à domicile, si la taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par mail ou sms, avant la livraison de votre colis.

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours pour la France et de 5 à 10 jours à l'étranger.

Veuillez noter qu’en forte période (Soldes, Noël, Outlet), le délai de préparation de votre commande peut être allongé. 

 

 

RETOURS

 

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour si les articles commandés ne vous conviennent pas.

Pour un Noël en toute sérénité, toutes les commandes passées à partir du 05/11/23 ont un délai de retour allongé jusqu'au 04/01/2024.

Les retours sont gratuits depuis la France Métropolitaine au-delà de 80€. Vous pouvez vous rendre en boutique pour effectuer un échange de taille sur le même article et uniquement dans ce cas de figure.
En cas de retour, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, avec ses étiquettes, non porté et non lavé, accompagné du bon de retour dûment rempli. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés.


Traitement de votre retour 

Une fois reçu, votre colis retour est traité dans un délai maximum de 15 jours par nos équipes. Les délais de traitement peuvent être allongés jusqu'à 3 semaines en période de forte affluence (Soldes, Outlet, Ventes Privées...).

Dans le cas d’un remboursement, ce dernier se fait directement sur le compte qui a été débité lors du passage de la commande.

Dans le cas d’un échange, n'oubliez pas de mentionner la taille voulue, le colis retour sera automatiquement préparé par nos équipes (si le stock est disponible). Si ce n'est pas le cas, nous vous préviendrons par mail.

Tout retour fait depuis l’étranger ne pourra pas donner lieu à un échange. Il vous faudra repasser commande sur notre site et nous rembourserons le(s) article(s) retourné(s).


Veuillez noter que
le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise liée à une condition commerciale valide sur la période précisée, en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée à la date du retour.
Par exemple ''-50% sur le deuxième'' ou ''-10% supplémentaire dès 3 articles''...etc


Egalement, si suite au retour de votre ou de vos articles, le franco de port de 80€ de la commande initiale n'est plus respecté, des frais de port de 4,95€ seront retenus sur votre remboursement.


Comment effectuer un retour depuis la France ?

  1. Prendre le bon de livraison présent dans votre colis initial et noter lisiblement votre nom et le numéro de commande et préciser ce que vous souhaitez : cocher les articles retournés et noter le motif de votre renvoi. Dans le cas d’un échange, merci de bien noter la nouvelle taille souhaitée.
  2. Préparer un colis contenant la ou les pièce(s) à retourner et le bon de livraison.
  3. Prendre l’étiquette prépayée Colissimo puis la découper en deux : la partie gauche est à coller sur le colis et la partie droite est à conserver et à faire tamponner lors du dépôt du colis.
  4. Déposer et faire biper le colis dans un bureau de poste ou via votre boîte aux lettres personnelle, si et seulement si elle est normalisée et en suivant les étapes ici : https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire

    Tout colis reçu sans le nom de la personne effectuant le retour et sans numéro de commande ne pourra être traité.

 

Comment effectuer un retour depuis l'étranger ?

Les retours provenant de l'étranger restent à votre charge. Merci de bien vouloir expédier votre colis retour avec un numéro de suivi à l'adresse suivante :

SPAG OLLYGAN - Retour Site Web

350 rue Gustave Eiffel

13290 Aix-en-Provence

FRANCE

  

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous recontacter par mail [email protected] ou par téléphone au 04.42.39.11.02

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